Jakarta -- Jum'at 6 Desember 2024, Menanggapi viralnya pemberitaan tentang Pelayanan Loket Fisikal Diduga Tutup lebih awal dan diduga Offline, Wawan selaku Kasatpel Bapenda Samsat Jakarta Selatan menyampaikan bantahan resmi. Wawan mengakui adanya kendala teknis pada Senin, 18 November 2024, yang menyebabkan penundaan proses fiskal untuk beberapa waktu. Ia menjelaskan bahwa kendala tersebut bukan disebabkan oleh sistem offline secara keseluruhan, melainkan gangguan sementara pada satu bagian sistem yang menangani pencetakan dokumen. Gangguan ini, menurut Wawan, telah berhasil diatasi dengan cepat sekitar pukul 14.15 WIB.
Wawan juga mengakui bahwa penutupan loket fiskal terjadi lebih awal dari jadwal operasional resmi. Ia menjelaskan bahwa hal ini dilakukan sebagai langkah antisipatif untuk menghindari penumpukan antrean dan memastikan seluruh dokumen dapat diproses dengan akurat sebelum akhir jam kerja. Wawan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan berjanji akan melakukan evaluasi internal untuk mencegah kejadian serupa terulang. Ia menekankan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Samsat Jakarta Selatan. Wawan juga mengapresiasi kritik dari masyarakat sebagai masukan berharga untuk perbaikan layanan ke depannya.
Team/Red(Ferry/Mulyo)
GMOCT
